{"id":2044,"date":"2012-12-07T07:45:11","date_gmt":"2012-12-07T07:45:11","guid":{"rendered":"http:\/\/mauritiustimes.com\/mt\/2012\/12\/07\/vina-ballgobin-41\/"},"modified":"2019-07-15T21:24:27","modified_gmt":"2019-07-15T17:24:27","slug":"vina-ballgobin-41","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mauritiustimes.com\/mt\/vina-ballgobin-41\/","title":{"rendered":"Air Mauritius\u00a0: Vers une renaissance\u00a0?"},"content":{"rendered":"

By VINA BALLGOBIN<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0L\u2019homme tombe en vice facilement \u2013 Mais en vertu se dresse lentement\u00a0\u00bb<\/span><\/em><\/span><\/h3>\n

Mercredi apr\u00e8s-midi vers 15h30, je passe devant le comptoir d\u2019Air Mauritius \u00e0 Port-Louis. Je me souviens que je dois poser des questions \u00e0 cette agence. Il se trouve que je n\u2019avais pas bien compris un certain nombre de donn\u00e9es quand j\u2019avais cherch\u00e9 des informations sur le site internet de la compagnie d\u2019aviation la veille. <\/span><\/p>\n

Mais j\u2019h\u00e9site\u2026 L\u2019an dernier, l\u2019exp\u00e9rience avait \u00e9t\u00e9 relativement horrible\u2026 Mais je tente de me convaincre qu\u2019il faudrait rester calme devant tout ce qui pourrait relever de l\u2019\u00e9tourderie, de la maladresse, de la gaucherie, de l\u2019impolitesse, voire de la lourdeur et autres impairs des employ\u00e9es de cette compagnie. Je me souviens aussi du bruit occasionn\u00e9 l\u2019an dernier par la \u00ab\u00a0patronne\u00a0\u00bb des lieux\u00a0: elle vocif\u00e9rait \u00e0 haute voix pour expliquer quelque chose \u00e0 une employ\u00e9e alors qu\u2019elle aurait bien pu se comporter autrement devant les clients (le public) ou se rendre avec cette derni\u00e8re dans une autre pi\u00e8ce pour r\u00e9gler les diff\u00e9rends… <\/span><\/p>\n

Alors, je me demande s\u2019il ne vaudrait pas mieux appeler le service t\u00e9l\u00e9phonique de la compagnie d\u2019Air Mauritius, tr\u00e8s performant avec des jeunes qui sont extr\u00eamement polis et serviables \u00e0 l\u2019autre bout du fil\u2026 Ainsi, ma journ\u00e9e ne serait pas g\u00e2ch\u00e9e\u2026 <\/span><\/p>\n

Finalement, je tente l\u2019exp\u00e9rience et j\u2019ouvre la porte de l\u2019agence. La disposition des meubles est identique pour les comptoirs. Mais je constate que les employ\u00e9es sont mieux habill\u00e9es et mieux coiff\u00e9es que l\u2019an dernier. Puis, il y a un nouveau guichet, sur\u00e9lev\u00e9, o\u00f9 une jeune employ\u00e9e a une vue sur tout ce qui se passe dans la salle. Il me semble qu\u2019il y a plus de si\u00e8ges pour ceux qui attendent ou alors ces si\u00e8ges sont mieux dispos\u00e9s ou alors, moins anciens. La salle est propre. Il n\u2019y a aucun bruit inutile pour d\u00e9ranger les clients. D\u2019ailleurs, nous ne sommes pas nombreux \u00e0 attendre. J\u2019ai l\u2019impression que je suis seule\u2026 A l\u2019autre bout de la salle, \u00e0 ma droite, il y a une jeune fille qui attend aussi. <\/span><\/p>\n

Et premi\u00e8re surprise\u00a0! Une jeune h\u00f4tesse, bien \u00e9l\u00e9gante, s\u2019approche de moi, me dit bonjour avec le sourire (\u00e0 Maurice, cela rel\u00e8ve du conte merveilleux), et elle me demande de pr\u00e9ciser la nature du service attendu. Je lui r\u00e9ponds\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0Je n\u2019ai pas bien compris certaines informations \u00e0 propos de la dur\u00e9e des vols et des correspondances sur internet. Aussi, je voudrais obtenir des pr\u00e9cisions de votre part.\u00a0\u00bb Elle me demande alors si je viens pour quelqu\u2019un qui doit se rendre dans un centre de soins m\u00e9dicaux \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Je pr\u00e9cise que tel n\u2019est pas le cas. Alors, la jeune dame me demande de l\u2019accompagner, elle se rend \u00e0 une machine \u00e9lectronique \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du guichet sur\u00e9lev\u00e9, effectue quelques manipulations, et me tend un ticket. Ensuite, elle me demande de patienter et me pr\u00e9sente un si\u00e8ge. <\/span><\/p>\n

L\u2019attente est un peu longue alors que plusieurs employ\u00e9es n\u2019ont aucun client en face d\u2019elles. Je me pose des questions et je me mets \u00e0 regarder autour de moi. Un appareil \u00e9lectronique, en haut \u00e0 ma droite, affiche le num\u00e9ro de ticket et celui du comptoir o\u00f9 le client doit se rendre. Provision a \u00e9t\u00e9 faite pour les non-voyants et les malvoyants puisqu\u2019une voix agr\u00e9able (mais m\u00e9canique) annonce les m\u00eames informations affich\u00e9es visuellement quand l\u2019une des employ\u00e9es est pr\u00eate pour accueillir un nouveau client. Je me rends compte qu\u2019il y a deux types de num\u00e9ros qui correspondent probablement \u00e0 des demandes diff\u00e9rentes. J\u2019attends toujours depuis cinq minutes et le seul client devant moi s\u2019en va, satisfait visiblement des informations re\u00e7ues. Les autres employ\u00e9es derri\u00e8re le comptoir vaquent toujours \u00e0 leurs occupations\u2026 Et donc, la machine \u00e9lectronique ne retentit pas\u2026 Je gesticule un peu, je d\u00e9place mon sac \u00e0 main pour le poser ailleurs, je regarde l\u2019affichage \u00e9lectronique \u00e0 ma droite, je soupire. <\/span><\/p>\n

Et deuxi\u00e8me surprise\u00a0! Une jeune employ\u00e9e, tr\u00e8s \u00e9l\u00e9gante en uniforme, tr\u00e8s bien coiff\u00e9e et tr\u00e8s polie (\u00e0 Maurice, cela rel\u00e8ve \u00e9galement du conte merveilleux), descend du guichet sur\u00e9lev\u00e9 et se dirige vers moi. Elle m\u2019explique que l\u2019on s\u2019occupera de moi tr\u00e8s bient\u00f4t et me fait un grand sourire \u2013 le genre de sourire commercial qui vous fait oublier un instant votre impatience\u2026 <\/span><\/p>\n

Et troisi\u00e8me surprise\u00a0! Elle me demande si je d\u00e9sirerais prendre un petit caf\u00e9\u2026 Et l\u00e0, bien s\u00fbr, je me demande si je suis en train de r\u00eaver ou si je suis vraiment \u00e0 l\u2019agence de la compagnie nomm\u00e9e Air Mauritius, situ\u00e9e \u00e0 Port-Louis. Devrais-je me pincer pour v\u00e9rifier si je dors ou si je suis bien r\u00e9veill\u00e9e\u00a0? Est-ce que j\u2019ai \u00e9t\u00e9 t\u00e9l\u00e9port\u00e9e dans un ailleurs ou une autre dimension sans ma permission\u00a0? Toujours sous l\u2019effet de la stup\u00e9faction, je remercie mon h\u00f4tesse de sa gentillesse et je refuse son offre. Elle me demande alors si je connais les facilit\u00e9s et services offerts par la compagnie\u2026 <\/span><\/p>\n

Quelques minutes plus tard, l\u2019appareil \u00e9lectronique retentit enfin et je me rends au comptoir d\u00e9sign\u00e9. L\u2019employ\u00e9e s\u2019occupe de moi et m\u2019explique ce que je ne comprenais pas. Elle admet que le site internet ne donne pas tous les d\u00e9tails et que c\u2019est difficile de bien saisir toutes les nuances\u2026 Bref, toujours sous l\u2019effet de l\u2019\u00e9lectrochoc de courtoisie et de comp\u00e9tence dont j\u2019ai \u00e9t\u00e9 le t\u00e9moin privil\u00e9gi\u00e9 il y a quelques minutes, je lui pose la question suivante\u00a0: \u00ab\u00a0Dites-moi, cela a beaucoup chang\u00e9 ici\u00a0? Cela fait longtemps\u00a0?\u00a0\u00bb <\/span><\/p>\n

Et quatri\u00e8me surprise\u00a0! L\u2019employ\u00e9e demeure discr\u00e8te et se concentre sur sa t\u00e2che. Elle me dit qu\u2019elle \u00e9tait contente que je sois satisfaite. Et bien entendu, \u00e9tonn\u00e9e de sa r\u00e9serve, j\u2019ajoute\u00a0imm\u00e9diatement : \u00ab\u00a0Je suis agr\u00e9ablement surprise. Mais c\u2019est tr\u00e8s bien, c\u2019est beaucoup mieux que l\u2019an dernier.\u00a0Il n\u2019y a m\u00eame pas de comparaison possible.\u00a0\u00bb <\/span><\/p>\n

Et cinqui\u00e8me surprise\u00a0! L\u2019employ\u00e9e me remercie du compliment\u2026 Secou\u00e9e par tant de transformations, je me dis que c\u2019est un conte f\u00e9erique\u00a0: je suis stup\u00e9faite. Elle l\u2019a peut-\u00eatre remarqu\u00e9 mais elle ne fait aucun commentaire. Elle me donne les informations requises sur une feuille et je prends le chemin de la sortie. <\/span><\/p>\n

Et sixi\u00e8me surprise\u00a0! J\u2019entends une voix qui me dit\u00a0: \u00ab\u00a0Au revoir.\u00a0\u00bb Je me retourne et c\u2019est la premi\u00e8re employ\u00e9e que j\u2019avais rencontr\u00e9e en arrivant qui me saluait avec le sourire en prime\u2026<\/span><\/p>\n

Cher lecteur, ce n\u2019est pas une histoire de fiction que vous venez de lire, ce n\u2019est pas un article ironique non plus. Cela s\u2019est bel et bien pass\u00e9 ce mercredi \u00e0 l\u2019agence d\u2019Air Mauritius \u00e0 Port-Louis\u2026 Comme quoi, quand on veut, on peut\u00a0! F\u00e9licitations \u00e0 toute l\u2019\u00e9quipe qui a form\u00e9 le personnel. F\u00e9licitations aussi au personnel qui applique si bien les consignes\u00a0! J\u2019esp\u00e8re que le personnel d\u2019Air Mauritius continuera \u00e0 faire des progr\u00e8s pour se positionner parmi les plus comp\u00e9tents du secteur sur le plan international. <\/span><\/p>\n

Cette attitude digne et professionnelle, cela fait longtemps que les Citoyens de Maurice l\u2019attendaient\u2026 Au moins, l\u2019argent du public ne part pas dans les \u00e9gouts de l\u2019incomp\u00e9tence. Pourvu que cela dure\u2026 Croisons les doigts\u2026<\/span><\/p>\n

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* Published in print edition on 7 December 2012<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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